Questions fréquemment posées
Les questions fréquemment posées sont répertoriées ci-dessous, parcourez-les toutes et si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter .
informations générales
Comment puis-je contacter Studio Ore ?
Nos équipes internationales sont à votre disposition. Pour une réponse rapide, veuillez remplir notre formulaire de contact ici . Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à info@studio-ore.com .
Pour toute assistance technique, demande de garantie ou de retour, veuillez remplir notre formulaire de contact ici . Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à customer@studio-ore.com.
Comment passer une commande ?
Vous pouvez soumettre une demande via le site web en ajoutant les produits qui vous intéressent à votre liste de projets. Vous pouvez également acheter directement en ajoutant vos articles à votre panier et en suivant les instructions à l'écran. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@studio-ore.com en précisant les produits que vous souhaitez commander.
Qu'est-ce qu'une liste de projets ?
Si vous êtes un professionnel ou souhaitez simplement obtenir de l'aide pour choisir le produit idéal, nous vous recommandons de soumettre une liste de projets à nos experts. Cela nous permettra de vérifier que vos articles sont correctement sélectionnés, de vous recommander des accessoires complémentaires, comme des commandes ou des becs verseurs, et de vous établir un devis précis.
Les clients professionnels pourront également accéder à nos tarifs professionnels. Vous n'avez pas encore de compte professionnel ? Cliquez ici .
Pourquoi ma commande est-elle en attente ?
Pour garantir le traitement optimal de vos articles, notre équipe examinera chaque commande et vous contactera pour confirmer les produits et les délais de livraison. Chaque produit étant fabriqué sur commande, nos délais de livraison peuvent varier. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.
Avez-vous une brochure que je peux télécharger ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande ici .
Informations sur le produit
Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sommes fiers de fabriquer nos produits dans nos propres installations, en collaboration avec des artisans qualifiés du nord de l'Italie. Notre atelier, situé près du lac d'Orta, dessert le marché européen. Nous disposons également d'un atelier de design dans le Sussex, en Angleterre, qui dessert le Royaume-Uni et le reste du monde. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici .
De quoi sont fabriqués les produits Studio Ore ?
Chacun de nos produits est fabriqué en laiton massif et fini à la main dans une application de votre choix.
Où puis-je trouver les spécifications d'un produit ou les instructions d'installation ?
Un lien vers les instructions d'installation ou la fiche technique se trouve sur chaque page produit de notre site Web.
Une copie des instructions est également envoyée avec chaque commande. Pour toute question concernant les spécifications ou l'installation, n'hésitez pas à nous contacter .
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous souhaitons que vous puissiez choisir nos produits pour votre projet en toute sérénité. Consultez nos politiques de garantie ici .
Où puis-je voir vos produits en personne ?
Nous ne sommes pas représentés dans les showrooms de salles de bains et préférons vendre directement pour vous garantir une expérience d'achat optimale. Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture d'un espace de consultation à Londres et l'ouverture prochaine de nouveaux espaces à New York et Los Angeles. Contactez-nous pour prendre rendez-vous.
Entretien et maintenance
Comment dois-je nettoyer mon produit Studio Ore ?
Pour trouver une description complète des instructions d'entretien, veuillez visiter notre page d'entretien des produits .
Comment obtenir des pièces de rechange pour mon produit Studio Ore ?
Notre équipe d'experts sera en mesure de vous fournir toutes les pièces détachées nécessaires. Pour toute demande, veuillez utiliser notre espace « Demande de renseignements » ici .
Expédition et retours
Quelle est votre politique en matière de retour de marchandises ?
Veuillez consulter notre page Expédition et retours .
Quels sont vos délais de livraison ?
Comme chacun de nos articles est fabriqué sur commande, nos délais de livraison peuvent varier. Une fois votre commande validée, un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer votre délai de livraison.
Expédiez-vous à l'international ?
Nous pouvons soutenir des projets dans le monde entier. Pour en savoir plus, passez à la caisse ou contactez-nous .
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Veuillez nous contacter directement en utilisant le bouton ci-dessous et
un membre de notre équipe pourra vous aider.
