Questions fréquentes

Les questions fréquentes sont répertoriées ci-dessous. Parcourez-les toutes et, si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations générales

Comment puis-je contacter Studio Ore ?

Nos équipes internationales sont prêtes à vous aider. Pour une réponse rapide, veuillez remplir notre formulaire de contact ici. Vous pouvez également nous écrire à info@studio-ore.com.

Pour le support technique, les demandes de garantie ou les demandes de retour, veuillez remplir notre formulaire de contact ici. Vous pouvez également nous écrire à customer@studio-ore.com.

Comment passer une commande ?

Nous travaillons aussi bien avec les professionnels qu'avec les particuliers. Ajoutez des produits à votre liste de projet sur notre site. Notre équipe examinera votre commande et vous contactera pour confirmer les délais, les prix et les frais de livraison avant tout paiement.

Pour les professionnels : nous vous recommandons de remplir une demande de compte professionnel avant de constituer votre liste de projet. Cela vous donne accès à des tarifs professionnels (une fois confirmés par nos consultants) et à un accompagnement dédié.

Aucun paiement n'est traité tant que nous n'avons pas confirmé tous les détails directement avec vous.

Pourquoi dois-je créer un projet ?

Ajouter des articles à un projet vous permet de constituer votre commande sur notre site. Une fois que vous avez sélectionné tout ce dont vous avez besoin, soumettez votre liste de projet.

Pour les clients professionnels : votre liste est transmise à votre consultant commercial, qui examinera vos sélections, confirmera les délais et fournira un devis détaillé avant tout paiement.

Pour les clients particuliers : votre commande est examinée par notre équipe et le paiement est traité. Nous confirmerons les délais et vous contacterons en cas de questions.

Si vous n'avez pas encore de compte professionnel, vous pouvez en faire la demande ici.

Pourquoi ma commande est-elle en attente ?

Afin de traiter vos articles avec précision, notre équipe examine chaque commande et vous contacte pour confirmer les produits et les délais. Chacun de nos produits est fabriqué sur commande, nos délais peuvent donc varier ; veuillez nous contacter pour en savoir plus.

Informations sur les produits

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous fabriquons nos produits dans nos propres ateliers, aux côtés de communautés d'artisans qualifiés du nord de l'Italie. Notre atelier se trouve près du lac d'Orta et dessert notre marché européen. Nous disposons également d'un atelier de conception dans le Sussex, en Angleterre, qui dessert le Royaume-Uni et le reste du monde. Pour en savoir plus sur nous, cliquez ici.

En quoi sont fabriqués les produits Studio Ore ?

Chacun de nos produits est fabriqué en laiton massif et fini à la main dans la finition de votre choix.

Où puis-je trouver la fiche technique ou les instructions d'installation d'un produit ?

Un lien vers les instructions d'installation ou la fiche technique figure sur chaque page produit de notre site.

Un exemplaire des instructions est également joint à chaque commande. Pour toute autre question concernant la fiche technique ou l'installation, veuillez nous contacter.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Nous voulons que vous puissiez choisir nos produits pour votre projet en toute tranquillité. Vous pouvez consulter nos conditions de garantie ici.

Où puis-je voir vos produits en personne ?

Nous ne sommes pas représentés dans les showrooms de salle de bain tiers : nous avons choisi la vente directe afin de garantir la meilleure expérience d'achat de nos produits. Nous avons ouvert des espaces de consultation à Londres, Palma, Madrid, Milan et Los Angeles. Cliquez pour réserver une visite.

Finitions et matériaux

Le laiton non laqué se ternit-il ?

Oui, et c'est intentionnel. Le laiton non laqué est une finition vivante : il n'est ni scellé ni protégé, il réagit donc naturellement au toucher, à l'air et à l'usage quotidien. Au fil du temps, il développe une patine riche et variée qui reflète la façon dont la pièce est utilisée, plutôt que de montrer des signes d'usure. Si vous préférez une finition qui reste constante, nos options laquées sont protégées contre le ternissement. Vous pouvez comparer toutes nos finitions ici, et trouver des conseils d'entretien complets sur notre page d'entretien des produits.

Combien de temps faut-il au laiton pour se patiner ?

Il n'y a pas de délai fixe : cela dépend de la fréquence à laquelle une pièce est touchée et de l'environnement dans lequel elle se trouve. Les robinets et poignées utilisés quotidiennement développent couleur et caractère en quelques semaines, tandis que les éléments moins sollicités mettent plus de temps. La patine continue de s'approfondir au fil des mois et des années : une pièce achetée aujourd'hui aura un aspect sensiblement différent, et plus marqué, dans un an. Cela fait partie intégrante d'une finition vivante et ne constitue pas un défaut à corriger. Consultez notre guide pour comprendre nos finitions pour en savoir plus.

Quelle est la différence entre une finition vivante et une finition laquée ?

Une finition vivante, comme le laiton non laqué, n'est pas traitée. Elle est laissée à l'air libre : elle vieillit et fonce donc naturellement au fil du temps, développant une patine propre à son usage. Une finition laquée reçoit un revêtement protecteur transparent, qui garde la surface claire et uniforme et résiste au ternissement et aux traces de doigts. Aucune n'est meilleure que l'autre : il s'agit de savoir si vous voulez une finition qui reste identique ou une finition qui évolue avec vous. Vous pouvez parcourir toute la gamme de finitions ici.

Un robinet en laiton à finition vivante demande-t-il beaucoup d'entretien ?

Non, c'est plutôt l'inverse. Les finitions vivantes ne nécessitent ni polissage ni produits spéciaux : le vieillissement est attendu et fait partie du design. Un passage avec un chiffon doux et humide suffit à garder une pièce propre au quotidien. Évitez les nettoyants abrasifs ou acides, car ils peuvent attaquer la surface de façon inégale au lieu de la laisser vieillir naturellement. Les instructions d'entretien complètes pour chaque finition figurent sur notre page d'entretien des produits.

Le laiton est-il un matériau recyclable ?

Oui. Le laiton est entièrement recyclable et peut être fondu et réutilisé à l'infini sans perte de qualité ni de résistance. C'est l'une des raisons pour lesquelles le laiton massif est utilisé en robinetterie et en quincaillerie depuis des siècles : il est durable, réparable et n'a pas besoin d'être remplacé ou jeté comme le sont souvent les matériaux de moindre qualité. Pour en savoir plus sur la fabrication de nos produits, consultez notre page à propos.

Qu'est-ce qui distingue le laiton fait main de la robinetterie produite en masse ?

Chaque pièce Studio Ore est finie à la main dans notre atelier du nord de l'Italie, plutôt que finie à la machine en grande série. Cela se traduit par de petites variations naturelles entre les pièces, le type de détail que seuls des artisans qualifiés travaillant à la main peuvent offrir, à la différence d'une chaîne de production. Cela signifie aussi que nos pièces sont conçues pour être réparées et entretenues pendant des décennies, et non remplacées tous les quelques années. Pour en savoir plus sur notre atelier et notre procédé, consultez notre page à propos.

Installation et compatibilité

Quelle est la différence entre les valves apparentes et encastrées ?

Une valve apparente se fixe sur le mur avec la tuyauterie visible : elle fait partie du design plutôt que d'être dissimulée, et convient à un style plus traditionnel ou industriel. Une valve encastrée est installée derrière le mur, de sorte que seules les commandes sont visibles, pour une finition plus épurée et minimaliste. Les deux nécessitent une installation professionnelle, et le bon choix dépend généralement du style recherché et de la compatibilité de la structure du mur avec une pose encastrée. Les détails techniques complets de chaque produit sont disponibles sur la page produit correspondante.

Vos robinets nécessitent-ils une installation professionnelle ?

Oui, nous recommandons une installation par un plombier qualifié pour chaque produit. Cela garantit une pose correcte, préserve votre garantie et assure les meilleures performances à long terme d'un élément en laiton massif. Les instructions d'installation sont jointes à chaque commande, et un exemplaire est également disponible sur chaque page produit. Pour toute question avant ou pendant l'installation, notre équipe est à votre disposition.

Professionnels et prescripteurs

Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ou les prescripteurs ?

Oui. Nous travaillons directement avec les designers, les architectes et les professionnels, en proposant des tarifs exclusifs et un accompagnement dédié pour les projets qualifiés, plutôt que de passer par des showrooms tiers. Les comptes professionnels bénéficient également d'une aide pour la prescription, les délais et la coordination de projets d'envergure. Vous pouvez demander à rejoindre notre programme professionnel ici, et l'un de nos consultants vous contactera pour confirmer votre compte.

Puis-je obtenir des échantillons pour une présentation client ?

Oui. Contactez notre équipe prescripteurs pour discuter de vos demandes d'échantillons pour votre projet, y compris des échantillons de finition à présenter à vos clients avant la prescription. Nous accompagnons volontiers vos présentations avec les bons matériaux pour appuyer le choix du laiton massif. Contactez-nous pour l'organiser avant la date de votre présentation.

Puis-je réserver un appel avec votre équipe prescripteurs ?

Oui. Contactez-nous et un membre de notre équipe prescripteurs vous recontactera pour discuter de votre projet, qu'il s'agisse d'une question sur un seul produit ou d'un accompagnement sur une prescription complète. Nous travaillons avec les professionnels sur des projets de toutes tailles, de l'élément isolé au programme de construction complet.

Entretien et maintenance

Comment dois-je nettoyer mon produit Studio Ore ?

Pour un descriptif complet des instructions d'entretien, veuillez consulter notre page d'entretien des produits.

Comment obtenir des pièces détachées pour mon produit Studio Ore ?

Notre équipe pourra vous aider pour toute pièce détachée nécessaire. Veuillez soumettre toutes vos demandes via notre section demandes ici.

Expédition et retours

Quelle est votre politique de retour des marchandises ?

Veuillez consulter notre page Expédition et retours.

Quels sont vos délais de livraison ?

Chacun de nos articles étant fabriqué sur commande, nos délais peuvent varier. Une fois votre commande soumise, un membre de notre équipe vous contactera pour confirmer votre délai de fabrication et vos délais de livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Nous pouvons accompagner des projets dans le monde entier. Pour en savoir plus, consultez le passage en caisse ou contactez-nous.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Contactez-nous directement à l'aide du bouton ci-dessous et
un membre de notre équipe pourra vous aider.