Preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes se enumeran a continuación. Revíselas todas y, si no encuentra la respuesta, no dude en contactarnos.
Información general
¿Cómo puedo contactar con Studio Ore?
Nuestros equipos internacionales están listos para ayudarle. Para una respuesta más rápida, complete nuestro formulario de contacto aquí. También puede escribirnos a info@studio-ore.com.
Para soporte técnico, consultas de garantía o solicitudes de devolución, complete nuestro formulario de contacto aquí. También puede escribirnos a customer@studio-ore.com.
¿Cómo hago un pedido?
Trabajamos tanto con profesionales como con particulares. Añada productos a su lista de proyecto en nuestro sitio web. Nuestro equipo revisará su pedido y se pondrá en contacto con usted para confirmar los plazos, los precios y los gastos de envío antes de realizar cualquier pago.
Para profesionales: le recomendamos completar una solicitud de cuenta profesional antes de crear su lista de proyecto. Esto le da acceso a precios profesionales (una vez confirmados por nuestros consultores) y a un soporte dedicado.
No se procesa ningún pago hasta que hayamos confirmado todos los detalles directamente con usted.
¿Por qué tengo que crear un proyecto?
Añadir artículos a un proyecto le permite crear su pedido en nuestro sitio web. Una vez que haya seleccionado todo lo que necesita, envíe su lista de proyecto.
Para clientes profesionales: su lista se envía a su consultor de ventas, que revisará las selecciones, confirmará los plazos y proporcionará un presupuesto detallado antes de realizar cualquier pago.
Para clientes particulares: su pedido es revisado por nuestro equipo y se procesa el pago. Confirmaremos los plazos y nos pondremos en contacto con usted si tenemos alguna pregunta.
Si aún no tiene una cuenta profesional, puede solicitarla aquí.
¿Por qué está pendiente mi pedido?
Para procesar sus artículos con precisión, nuestro equipo revisa cada pedido y se pone en contacto con usted para confirmar tanto los productos como los plazos. Cada uno de nuestros productos se fabrica por encargo, por lo que nuestros plazos pueden variar; contáctenos para obtener más información.
Información sobre los productos
¿Dónde se fabrican sus productos?
Fabricamos nuestros productos en nuestras propias instalaciones, junto a comunidades de artesanos cualificados del norte de Italia. Nuestro taller se encuentra cerca del lago de Orta y atiende a nuestro mercado europeo. También contamos con un taller de diseño en Sussex, Inglaterra, que atiende al Reino Unido y al resto del mundo. Puede obtener más información sobre nosotros aquí.
¿De qué están hechos los productos de Studio Ore?
Cada uno de nuestros productos está hecho de latón macizo y acabado a mano con el acabado de su elección.
¿Dónde puedo encontrar la ficha técnica o las instrucciones de instalación de un producto?
En cada página de producto de nuestro sitio web encontrará un enlace a las instrucciones de instalación o a la ficha técnica.
También se envía una copia de las instrucciones con cada pedido. Si tiene más preguntas sobre la ficha técnica o la instalación, contáctenos.
¿Ofrecen garantía en sus productos?
Queremos que pueda elegir nuestros productos para su proyecto con total tranquilidad. Puede consultar nuestras condiciones de garantía aquí.
¿Dónde puedo ver sus productos en persona?
No estamos representados en salas de exposición de baño de terceros: hemos optado por la venta directa para garantizar la mejor experiencia al comprar nuestros productos. Hemos abierto espacios de consulta en Londres, Palma, Madrid, Milán y Los Ángeles. Haga clic para reservar una visita.
Acabados y materiales
¿El latón sin lacar se empaña?
Sí, y es intencionado. El latón sin lacar es un acabado vivo: no está sellado ni protegido, por lo que reacciona de forma natural al tacto, al aire y al uso diario. Con el tiempo desarrolla una pátina rica y variada que refleja cómo se usa la pieza, en lugar de mostrar desgaste. Si prefiere un acabado que se mantenga constante, nuestras opciones lacadas están protegidas contra el empañamiento. Puede comparar todos nuestros acabados aquí y encontrar una guía completa de cuidado en nuestra página de cuidado de los productos.
¿Cuánto tarda el latón en adquirir pátina?
No hay un plazo fijo: depende de la frecuencia con la que se toque una pieza y del entorno en el que se encuentre. Los grifos y las manijas de uso diario desarrollan color y carácter en pocas semanas, mientras que los elementos menos usados tardan más. La pátina sigue intensificándose a lo largo de meses y años, de modo que una pieza comprada hoy tendrá un aspecto notablemente distinto, y con más carácter, dentro de un año. Esto forma parte de tener un acabado vivo y no es algo que deba corregirse. Consulte nuestra guía para entender nuestros acabados para más detalles.
¿Cuál es la diferencia entre un acabado vivo y un acabado lacado?
Un acabado vivo, como el latón sin lacar, no está tratado. Se deja al aire, por lo que envejece y se oscurece de forma natural con el tiempo, desarrollando una pátina propia de su uso. Un acabado lacado lleva un recubrimiento protector transparente, que mantiene la superficie clara y uniforme y resiste el empañamiento y las huellas. Ninguno es mejor: es cuestión de si prefiere un acabado que permanezca igual o uno que cambie con usted. Puede explorar toda la gama de acabados aquí.
¿Un grifo de latón con acabado vivo requiere mucho mantenimiento?
No, más bien al contrario. Los acabados vivos no necesitan pulido ni productos especiales: el envejecimiento es esperado y forma parte del diseño. Basta con pasar un paño suave y húmedo para mantener una pieza limpia a diario. Evite los limpiadores abrasivos o ácidos, ya que pueden atacar la superficie de forma desigual en lugar de dejarla envejecer de forma natural. Las instrucciones de cuidado completas para cada acabado están en nuestra página de cuidado de los productos.
¿Es el latón un material reciclable?
Sí. El latón es totalmente reciclable y puede fundirse y reutilizarse una y otra vez sin pérdida de calidad ni de resistencia. Es una de las razones por las que el latón macizo se ha usado en grifería y herrajes durante siglos: es duradero, reparable y no necesita sustituirse ni desecharse como suele ocurrir con los materiales de menor calidad. Lea más sobre cómo se fabrican nuestros productos en nuestra página sobre nosotros.
¿Qué distingue al latón hecho a mano de la grifería producida en serie?
Cada pieza de Studio Ore se acaba a mano en nuestro taller del norte de Italia, en lugar de acabarse a máquina en serie. Esto se traduce en pequeñas variaciones naturales entre piezas, el tipo de detalle que solo se obtiene de artesanos cualificados que trabajan a mano, a diferencia de una cadena de producción. También significa que nuestras piezas están hechas para repararse y mantenerse durante décadas, no para sustituirse cada pocos años. Puede obtener más información sobre nuestro taller y proceso en nuestra página sobre nosotros.
Instalación y compatibilidad
¿Cuál es la diferencia entre las válvulas vistas y empotradas?
Una válvula vista se monta en la pared con la tubería a la vista: forma parte del diseño en lugar de quedar oculta, y suele encajar en un estilo más tradicional o industrial. Una válvula empotrada se instala detrás de la pared, de modo que solo quedan visibles los controles, para un acabado más limpio y minimalista. Ambas requieren instalación profesional, y la elección correcta suele depender del aspecto general que busque y de si la estructura de la pared es apta para una instalación empotrada. Los detalles técnicos completos de cada producto están disponibles en la página de producto correspondiente.
¿Sus grifos requieren instalación profesional?
Sí, recomendamos la instalación por un fontanero cualificado para cada producto. Esto garantiza un montaje correcto, protege su garantía y ofrece el mejor rendimiento a largo plazo de un elemento de latón macizo. Las instrucciones de instalación se incluyen con cada pedido, y también hay una copia disponible en cada página de producto. Si tiene alguna pregunta antes o durante la instalación, nuestro equipo está a su disposición.
Profesionales y prescriptores
¿Ofrecen precios para profesionales o prescriptores?
Sí. Trabajamos directamente con diseñadores, arquitectos y profesionales, ofreciendo precios exclusivos y soporte dedicado para proyectos cualificados, en lugar de pasar por salas de exposición de terceros. Las cuentas profesionales también reciben ayuda con la prescripción, los plazos y la coordinación de proyectos de mayor envergadura. Puede solicitar unirse a nuestro programa profesional aquí, y uno de nuestros consultores se pondrá en contacto para confirmar su cuenta.
¿Puedo obtener muestras para una presentación a un cliente?
Sí. Póngase en contacto con nuestro equipo de prescriptores para hablar sobre solicitudes de muestras para su proyecto, incluidas muestras de acabado para mostrar a los clientes antes de prescribir. Apoyamos con gusto sus presentaciones con los materiales adecuados para respaldar la elección del latón macizo. Contáctenos para organizarlo antes de la fecha de su presentación.
¿Puedo reservar una llamada con su equipo de prescriptores?
Sí. Contáctenos y un miembro de nuestro equipo de prescriptores se pondrá en contacto para hablar sobre su proyecto, ya sea una consulta sobre un solo producto o apoyo en una prescripción completa. Trabajamos con profesionales en proyectos de todas las escalas, desde elementos individuales hasta programas de construcción completos.
Cuidado y mantenimiento
¿Cómo debo limpiar mi producto de Studio Ore?
Para encontrar un desglose completo de las instrucciones de cuidado, visite nuestra página de cuidado de los productos.
¿Cómo consigo piezas de repuesto para mi producto de Studio Ore?
Nuestro equipo podrá ayudarle con cualquier pieza de repuesto que necesite. Envíe todas sus solicitudes a través de nuestra sección de consultas aquí.
Envíos y devoluciones
¿Cuál es su política de devolución de productos?
Consulte nuestra página de Envíos y devoluciones.
¿Cuáles son sus plazos de entrega?
Como cada uno de nuestros artículos se fabrica por encargo, nuestros plazos pueden variar. Una vez enviado su pedido, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar su plazo de fabricación y los plazos de entrega.
¿Realizan envíos internacionales?
Podemos dar soporte a proyectos en todo el mundo. Obtenga más información al finalizar la compra o contactándonos.
¿No encuentra lo que busca?
Contáctenos directamente mediante el botón de abajo y
un miembro de nuestro equipo podrá ayudarle.